Dernière mise à jour : 10/11/2025
Cette page décrit les modalités pratiques d’expédition de vos commandes. Les conditions juridiques détaillées sont précisées dans les Conditions Générales de Vente (CGV), notamment aux articles.
Zones de livraison
Les produits sont expédiés depuis Genève (Suisse) vers :
- Suisse
- France métropolitaine
- Principaux pays européens (Union européenne et zones voisines desservies par La Poste Suisse)
Transporteur
Les expéditions sont assurées par La Poste Suisse, avec acheminement local ou international selon la destination. Chaque commande est préparée et remise au transporteur dans un délai d’un (1) jour ouvrable après confirmation de la commande (J+1).
Délais indicatifs
- Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
- France et Europe : 4 à 8 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, les services postaux ou les formalités douanières. Voir CGV §5 pour les détails juridiques sur les délais et la responsabilité.
Frais de livraison
Un forfait unique de 9,90 CHF est appliqué par commande, quelle que soit la destination. Les livraisons sont facturées en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse.
Douanes et taxes d’importation
Pour les livraisons vers la France et les autres pays de l’Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, TVA locale et/ou frais d’importation. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.
Le transporteur (ou les services douaniers) peut exiger leur paiement avant ou lors de la livraison. Voir CGV §6 pour la base contractuelle.
Suivi de commande
Un numéro de suivi peut être communiqué au client selon l’option d’envoi disponible. Pour toute question concernant le suivi, veuillez contacter notre service client : info@my-swiss-company.com
Colis non livrés, endommagés ou perdus
- Vérifiez l’état du colis dès réception et signalez toute anomalie sous 48h.
- En cas de perte ou de retard anormal, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant tout remplacement ou remboursement.
- Les colis non réclamés ou retournés pour adresse incomplète peuvent être réexpédiés après paiement des frais de renvoi.
Voir également CGV §8 pour la garantie et les responsabilités.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande. Toute erreur d’adresse entraînant un retard ou un retour du colis ne pourra être imputée à My Swiss Company SA.
Contact expéditions
My Swiss Company SA
Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse
Email : info@my-swiss-company.com
Service client : réponse sous 48h ouvrées (lun–ven)