Dernière mise à jour : 10/11/2025
La validation d’une commande et la case à cocher dédiée lors du paiement valent acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Généralités
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site
My Swiss Company Hydration, marque exploitée par My Swiss Company SA,
Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse — IDE / TVA : CHE-102.064.425.
Email : info@my-swiss-company.com
My Swiss Company SA exerce son activité en Suisse et livre en Suisse, en France et dans d’autres pays européens. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Pour les livraisons en dehors de la Suisse, des droits de douane, TVA locale ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus et restent à la charge du client.
3. Produits et disponibilité
Les produits proposés (gourdes et pastilles d’électrolytes) sont décrits avec soin. Les images, textes et caractéristiques ne sont pas contractuels. En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, My Swiss Company SA informera le client dans les meilleurs délais.
4. Commande et modalités de paiement
- Commande sur le site (avec ou sans paiement immédiat).
- Moyens de paiement acceptés : paiement sur devis (validation manuelle), virement bancaire, Stripe (carte), PayPal.
- La commande est considérée comme définitive à réception du paiement ou de la validation du devis.
- My Swiss Company SA se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige, d’anomalie ou de suspicion de fraude.
5. Retours et remboursements
- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du colis (voir modalités spécifiques UE à l’article 7).
- Conditions : produits intacts, complets, non ouverts, dans l’emballage d’origine.
- Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur de préparation avérée).
- Procédure : toute demande de retour doit être adressée à info@my-swiss-company.com pour obtenir les instructions de retour.
- Adresse de retour : My Swiss Company SA, Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse.
- Remboursement : sous 14 jours après réception et contrôle des produits retournés (hors frais d’expédition initiaux).
6. Garantie légale
Le client doit vérifier l’état du colis et des marchandises dès réception. Tout défaut apparent ou dommage lié au transport doit être signalé dans les 48 heures. Les produits sont garantis contre les défauts de fabrication conformément au droit suisse. Sont exclus : usure normale, non-respect des consignes d’utilisation, mauvaise conservation.
Clients UE : sans préjudice du droit suisse applicable, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, conformément à la directive (UE) 2019/771 et aux lois locales transposées.
7. Rétractation (clients de l’Union européenne)
Conformément à la directive 2011/83/UE, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni supporter d’autres coûts que ceux de renvoi.
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par email à info@my-swiss-company.com ou par courrier à : My Swiss Company SA, Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse, au moyen du formulaire type ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
Le client renvoie les produits intacts, complets, non ouverts et dans leur emballage d’origine dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision. Les frais de retour restent à sa charge. Le remboursement (hors frais d’expédition initiaux) intervient sous quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition.
Formulaire type de rétractation (UE)
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de My Swiss Company SA, Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse –
info@my-swiss-company.com
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : …………
— Nom du/des consommateur(s) : …………
— Adresse du/des consommateur(s) : …………
— Signature du/des consommateur(s) (en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………
— Date : …………
(*) Rayez la mention inutile.
8. Données personnelles
Les données clients sont traitées de manière confidentielle pour la gestion des commandes, paiements et livraisons. My Swiss Company SA respecte la LPD (Suisse) et, pour les clients de l’UE, le RGPD. Aucune transmission à des tiers sans base légale ou consentement. Pour plus de détails, voir la Politique de confidentialité.
9. Santé, sécurité et usage des produits
Les pastilles d’électrolytes ne sont pas des médicaments et ne visent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Utiliser conformément aux indications figurant sur l’emballage. Déconseillé aux enfants, femmes enceintes ou allaitantes sans avis médical. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Conserver au sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. My Swiss Company SA décline toute responsabilité en cas d’usage non conforme.
10. Médiation et règlement en ligne des litiges (UE)
Le client est invité à contacter d’abord notre service client pour toute réclamation. Si la résolution amiable échoue, le client consommateur résidant dans l’UE peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr. Si un médiateur de la consommation est désigné ultérieurement, ses coordonnées seront ajoutées aux présentes CGV.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site (textes, visuels, logos, marques, photographies, chartes graphiques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de My Swiss Company SA est interdite.
12. Modification des CGV
My Swiss Company SA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande, telle qu’affichée sur le site. En cas de changement substantiel, une information préalable pourra être publiée sur le site.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Pour les clients établis dans l’Union européenne, les dispositions impératives du droit local de la consommation demeurent applicables. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Genève (Suisse), sous réserve de dispositions légales impératives contraires.
14. Contact et service client
My Swiss Company SA
Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse
Email : info@my-swiss-company.com
Service client : réponse sous 48h ouvrées (lun–ven).